Книга «Як взаємодіяти з проблемними людьми». Автор — Рой Ліллей

«Як взаємодіяти з проблемними людьми» — ваш справжній навігатор у світі кривдників, причеп, маніпуляторів і любителів поскаржитись. Діалоги-приклади й ефективні техніки допоможуть вам уникнути складних ситуацій і зберегти спокій під час спілкування з людьми, які доводять вас до сказу. Розуміючи мотиви та поведінку проблемних людей, ви зможете приборкати свою агресію, перемогти ніяковість і лишитись кращою особистістю. Практичні вправи, корисні моделі й цінні поради дозволять вийти переможцем із найгіршої ситуації, навчать давати раду складним покупцям, проблемним людям у царині інформаційних технологій, допоможуть поставити на місце кривдника і дати відсіч босу. Рой Ліллей — визнаний письменник, диктор і коментатор у галузі здоров’я і соціальних питань, доповідач на конференціях і семінарах у Великій Британії та по всьому світі. Він регулярно виступає у програмах Today Programme, Newsnight, the Midnight Hour, BBC News 24, та BBC Radio Five Live. Пише для газет The Guardian, The Sunday Times, The Telegraph та інших національних газет та видань, присвячених менеджменту.