Сервис дизайн в действии

Must-read книга для дизайнеров, продуктовых менеджеров и маркетологов «Сэрвис дизайн в действии» — это фундаментальное практическое руководство по сервис-дизайну и дизайн-мышления, который поможет создавать людиноориентированные продукты и сервисы, работающие в реальном мире. Книга охватывает весь процесс сервис-дизайна: от исследования потребностей людей и формирование инсайтов к генерации идей, проектированию, внедрению и масштабирование решений. В издании собраны десятки реальных кейсов, практических методов и инструментов, проверенных в бизнесе, государственном и общественном секторах. Для кого * Дизайнеров (сервис-, UX/UI, продуктовых) – как настольное руководство с методами, кейсами и логикой работы с опытом пользователя на уровне систем, а не отдельных экранов. * Продакт-менеджеров и продакт-оунтеров — для построения продуктов и сервисов, что базируются на реальных потребностях пользователей и согласовывают бизнес-цели с человеческим опытом. * Маркетологов и бренд-стратегов — чтобы глубже работать с клиентским опытом, позиционированием и сервисом как ключевой частью бренда. * руководителя команд и бизнесов — как инструмент управления изменениями, кроссфункциональным взаимодействием и клиентоориентированной культурой. * Специалистым открытых и общественных секторов – для создания эффективных, понятных и людных сервисов в сложных системах. Что внутри * 12 глав, покрывающих полный цикл сервис-дизайна * 33 тематические кейс-стади из разных отраслей * Более 50 практических методов и инструментов * 100+ экспертных комментариев и советов * В создании книги приняли участие более 200 экспертов и рецензентов Авторы Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Гормесс и Якоб Шнайдер — международно признанные эксперты по сервису-дизайну, консультанты, преподавательские и соучредители глобальных образовательных и практичных инициатив в этой сфере.