Книга «Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів». Автор - Вілл Ґідера

Когда в последний раз для вас делали что-то настолько неожиданное, что выдели об этом всем? Именно такие моменты эксперт по клиентскому опыту Уилл Гидера называет Легендами гостеприимства, способными усилить любой бизнес, ведь компаниям выпадает возможность создать магию в мире, в котором ее отчаянно не хватает. Эта смелая книга дарит множество живых и проверенных идей, как выходить за рамки шаблонов сферы услуг и укреплять лояльность клиентов, превосходить их ожидания из-за неожиданных жесты и правила 95/5, создавать командную культуру с радостью и искренностью в центре. Вы можете быть обычными еще одним бизнесом в списке тысяч похожих бизнесов. А можете стать исключительными и даже легендарными. Если выбираете второе, тогда увлекательная история становления исключительной похвалы Уилла Гиддеры книжный выбор 1. > Уилл бросал вызов тому, как мы воспринимаем индустрию услуг. Уроки из > Чрезвычайно гостеприимства будут полезными не только работникам отелей и > ресторанов, но и агентам с неподвижностью, страховым брокерам и даже > госслужбцам. Любая организация станет сильнее благодаря его идеям. - > Саймон Синек, писатель и популярный бизнес-спикер TED > Подарить людям возможность почувствовать себя желанными, принятыми, увиденными... что > может быть круче? В этой книжке Уилл раскрывает секрет: создавать гостеприимство > так же увлекательно и вдохновенно, как и получать ее как в работе, так и в > жизни. - Кристина Тоси, основательница и CEO Milk Bar, жена Уилла Гидеры