Книга «Більше ніж сервіс». Автор - Артур Лупашко

Каждый украинский уже привык к тому, что можно за 1 секунду перевести деньги через monobank, отправить посылку по Новой почте, которая уже завтра будет в городе держателя или открыть свою компанию за считанные минуты. Сплатить субботы за 15 минут через Действие или попробовать блюдо в ресторане, где заботятся не только о качестве и вкусе, но и о том, чтобы свет бросался так, как это будет лучше для фото в Instagram Но как часто мы думаем, что именно стоит за таким сервисом: которые системные решения, какие ошибки, ключевые ресурсы? Эта книга перевернет ваше представление о сервисе. Научит мыслить по-другому, нестандартно, развеет ваши предпочтения, что сервис это дорого или сервис не на времени времени. 20 топовых бизнесменов и руководителей бизнеса поделятся с вами своим опытом, как построить клиентоориентировочный и конкурентный бизнес в Украине. В книге собраны 30+ кейсов и практичные инструменты таких бизнесменов и деятелей как Михаил Федоров (Дия), Владимир Поперешнюк (Новая почта), Михаил чь (Планета кино), Дмитрий Кримский (GoodWine), Дмитрий Дубровский (Uklon) и многие другие. Эта книга станет вдохновением и мотивацией делать БОЛЬШЕ, больше чем просто сервис. И это "больше" создание уникального клиентского опыта и искренняя забота о клиентах.