Книга «Це ж клієнт, дурнику!». Автор - Майкл Аун

Если попробовать выразить ведущую мысль этой книги, она будет следующей: Клиент всегда прав. Его Величество Клиент для Майкла Ауна превыше всего. Как сделать, чтобы клиент был доволен, как понять, что может вызвать его гнев, почему клиенты становятся прежними и как этого избежать? Но интересной книжке будет не только агентам по продажам. Все мы в разные моменты или поставщики и продавцы, или потребители и клиенты. Таким образом, чтобы лучше поняться между собой, все мы должны знать, какое обслуживание является качественным, которое приемлемо только при отсутствии альтернативы, а какое при любых обстоятельствах должно быть откинуто. 90% непослушных клиентов придут к конкурентам, если им что-то не понравится у вас и никогда не скажут, что именно! Тем не менее, 95% вновь станут лояльными клиентами, если их потребности и проблемы будут решены и устранены Вами. Поэтому спикер и продавец Майкл Аун призывает бизнесменов сосредоточиться на том, что удобно для клиентов, а не на том, что удобно Вам! Это же клиент, дурманка! это справочник по росту любого бизнеса, который привлекает новых клиентов, и, что более важно, сохраняет тех, кто с удовольствием возвращается к вам снова. Эта книжка объясняет общие мифы о продаже и удовлетворенности клиентов, начиная с того, что большинство предприятий считают, что они ориентированы на клиентов, но на самом деле не являются такими! Эта книга предоставит вам проверенные шаги, которые помогут действительно поставить клиента в центр процесса. Раскроет принцип того, что хорошие продажи есть, в первую очередь, хорошим сервисом. Автор получил награду Мирового чемпионата публичных выступлений Toastmasters. После внедрения принципов Майка Ауна, ваши клиенты будут любить вас, и вам понравится эффект от продажи!