Сервіс-дизайн у дії

Must-read книга для дизайнерів, продуктових менеджерів та маркетологів «Сервіс-дизайн у дії» — це фундаментальний практичний посібник із сервіс-дизайну та дизайн-мислення, який допоможе створювати людиноорієнтовані продукти й сервіси, що працюють у реальному світі. Книга охоплює увесь процес сервіс-дизайну: від дослідження потреб людей і формування інсайтів до генерації ідей, прототипування, впровадження та масштабування рішень. У виданні зібрано десятки реальних кейсів, практичних методів і інструментів, перевірених у бізнесі, державному та громадському секторах. Для кого * Дизайнерів (сервіс-, UX/UI, продуктових) — як настільний посібник із методами, кейсами та логікою роботи з досвідом користувача на рівні систем, а не окремих екранів. * Продакт-менеджерів і продакт-оунерів — для побудови продуктів і сервісів, що базуються на реальних потребах користувачів і узгоджують бізнес-цілі з людським досвідом. * Маркетологів і бренд-стратегів — щоб глибше працювати з клієнтським досвідом, позиціюванням і сервісом як ключовою частиною бренду. * Керівників команд і бізнесів — як інструмент управління змінами, кросфункціональною взаємодією та клієнтоорієнтованою культурою. * Фахівців публічного та громадського секторів — для створення ефективних, зрозумілих і людяних сервісів у складних системах. Що всередині * 12 розділів, що покривають повний цикл сервіс-дизайну * 33 тематичні кейс-стаді з різних галузей * Понад 50 практичних методів та інструментів * 100+ експертних коментарів і порад * У створенні книги взяли участь понад 200 експертів і рецензентів Автори Марк Стікдорн, Адам Лоуренс, Маркус Гормесс і Якоб Шнайдер — міжнародно визнані експерти з сервіс-дизайну, консультанти, викладачі та співзасновники глобальних освітніх і практичних ініціатив у цій сфері.