Книга «Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів». Автор - Вілл Ґідера

Коли востаннє для вас робили щось настільки несподіване, що ви розповіли про це всім? Саме такі моменти експерт із клієнтського досвіду Вілл Ґідера називає Легендами гостинності , що можуть підсилити будь-який бізнес, адже компаніям випадає нагода створити магію у світі, якому її відчайдушно бракує. Ця смілива книжка дарує безліч живих та перевірених ідей, як виходити за межі шаблонів сфери послуг і зміцнювати лояльність клієнтів, перевершувати їхні очікування через несподівані жести та правило 95/5, створювати командну культуру з радістю і щирістю в центрі. Ви можете бути звичайними ще одним бізнесом у списку тисяч схожих бізнесів. А можете стати надзвичайними і навіть легендарними. Якщо обираєте друге, тоді захоплива історія становлення надзвичайної гостинності Вілла Ґідери книжковий вибір 1. > Вілл кинув виклик тому, як ми сприймаємо індустрію послуг. Уроки з > Надзвичайної гостинності будуть корисними не лише працівникам готелів та > ресторанів, а й агентам з нерухомості, страховим брокерам і навіть > держслужбовцям. Будь-яка організація стане сильнішою завдяки його ідеям. - > Саймон Сінек, письменник і популярний бізнес-спікер TED > Подарувати людям можливість почуватися бажаними, прийнятими, побаченими... що > може бути крутішим? У цій книжці Вілл розкриває секрет: створювати гостинність > так само захопливо й натхненно, як і отримувати її як у роботі, так і в > житті. - Крістіна Тосі, засновниця та CEO Milk Bar, дружина Вілла Ґідери