Книга «Уроки лояльності». Автор - Лоррейн Ґраббс

Книга Лоррейн Ґраббс, президента компанії Lessons іn Loyalty , адресована організаціям і керівникам всіх рівнів. Мета її дати бізнес-лідерам інструменти та ресурси для створення позитивної і продуктивної корпоративної культури в рамках концепції Задоволений клієнт починається з довільного співробітника . Керуючись багаторічним досвідом роботи на керівних посадах в авіакомпанії Southwest Airlines , автор пропонує читачам уроки, багаторазово перевірені практикою. Вона незмінно підкреслює необхідність при будь-яких обставинах високо цінувати людей, формуючи тим самим лояльність співробітників, відданість клієнтів і високі прибутки компанії.